Política de Trocas e Devoluções

A Latitude23 preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis no Brasil.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Garantia de 5 Anos

Todos os produtos Latitude23 possuem garantia de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esta garantia cobre costuras, acabamentos e qualidade dos materiais. Não cobre danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural esperado pelo tempo de uso.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
  • O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Nesse caso, será realizado o estorno integral do valor pago, incluindo frete.
  • Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelo telefone/WhatsApp oficial +55 48 99670-7441 dentro do prazo informado.
  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Trocas por Tamanho ou Preferência
  • Aceitamos solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
  • Primeira troca por nossa conta. Porque acertar no tamanho ou modelo ideal faz parte da experiência Latitude23. O frete da primeira troca é cortesia nossa: você só precisa escolher.
Produtos com Defeito
  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
  • O prazo para comunicação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
  • A análise será realizada por nossa equipe técnica. Caso seja constatado mau uso ou danos acidentais, a troca não será autorizada.
  • Confirmado o defeito, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Latitude23.
Procedimento para Troca ou Devolução
  1. O cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo telefone/WhatsApp oficial +55 48 99670-7441, informando:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da solicitação
    • Fotos do produto (quando aplicável)
  2. Após a análise, será enviado um código de postagem reversa ou instruções para devolução.
  3. O prazo para conclusão do processo pode variar entre 2 a 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Condições Gerais
  • Produtos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções.
  • Não aceitamos devolução de produtos danificados por mau uso, lavados de forma incorreta ou alterados pelo cliente.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam cumpridas.
Fale com Nosso Concierge

Trocas, devoluções ou dúvidas sobre sua experiência? Nossa equipe está à disposição para um atendimento exclusivo e personalizado.

WhatsApp: +55 48 99670-7441